虚假、低俗、垃圾信息屡禁不绝,细数互联网平台的监管漏洞

2023年了,互联网上仍存在信息的垃圾场。 前不久,有对上海老夫妻想搬家,通过搜索引擎选择了排在第一位的公司上海嘀嗒搬场,视频沟通过后,对方给出的报价不到6000元。结果真正搬家的时候,又多了很多额外支出,一卷塑料气泡膜要价300元,60卷就是18000元。原

租车宰客、问诊乱象、擦边服务……互联网服务越来越发达的同时,更多乱象也随之滋生。本文聚焦互联网租车、网上问诊、上门按摩服务等三个业务,对这些网约服务的种种乱象作了一次深入观察,希望能引起我们对互联网环境的进一步反思。希望对你有所启发。

虚假、低俗、垃圾信息屡禁不绝,细数互联网平台的监管漏洞

2023年了,互联网上仍存在信息的垃圾场。

前不久,有对上海老夫妻想搬家,通过搜索引擎选择了排在第一位的公司上海嘀嗒搬场,视频沟通过后,对方给出的报价不到6000元。结果真正搬家的时候,又多了很多额外支出,一卷塑料气泡膜要价300元,60卷就是18000元。原本说好只出动2辆车,搬家公司却开来7辆。

最终,老夫妻这次搬家花了41710元,并且搬家工作人员一直没有提供清单。显然,上海嘀嗒搬场的搬家服务费用已经超出正常买卖的范畴,相关监管部门也对此事展开调查,最终判定其中有22300元是虚报价格,需要退还给老夫妻。

虚假、低俗、垃圾信息屡禁不绝,细数互联网平台的监管漏洞

天眼查截图

需要注意到的是,这样一家经营不规范、价格服务体系不透明的公司,居然排在搜索引擎第一位。尽管这次事件更多是老夫妻与搬家公司之间的矛盾,但提供搜索服务的互联网平台并不是毫无责任,毕竟,平台没做好监管才让垃圾广告站到前列。

类似的事情并不在少数,很多时候,用户上网就像勇闯雷区,稍不留神,就会被一些垃圾信息“炸”到。打开搜索引擎查找讯息,首先跳出来的永远是广告。想用各大App来租车、找房、上门服务,又容易被一些商户提供的虚假讯息骗到。

在这过程中,一些互联网平台选择“隐身”,避免承担任何责任,也有平台利用垃圾信息为自己引流,成为某种意义上的“共谋者”。

一、竞价排名,乱象丛生

上海老夫妇搬家一事让人意识到,尽管时隔多年,互联网搜索引擎的竞价排名并没有消失,而这种广告形式也成为滋生乱象的“温床”。

所谓竞价排名,就是广告主通过注册一定数量的关键词,按照付费最高者排名靠前的原则,将购买了同一关键词的网站按不同的顺序进行排名,出现在相应的搜索结果中。谷歌、百度、360、搜狗等搜索引擎,都会通过这种方式创收。

但“价高者得”的机制,也给了不良商家和虚假信息钻漏洞的机会,这里面最猖獗的还属一些医疗广告。

锌财经在几个常见的搜索引擎,分别以“肾虚”“减肥”为关键词进行搜索,结果发现,大部分搜索引擎显示的前四项都是医疗机构的广告,而不是“经验”、“寻医问药”等公共信息。

链接点进去就会直接进入聊天弹窗,里面的“专家”一上来就提供电话、微信,还会诱导消费者进行咨询。由于很多搜索的用户本身就有疾患,更容易在这种诱导下进行咨询,还会提供姓名和联系方式。

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“问诊”聊天弹窗

一位做过“咨询客服”的某民营医院员工曾向媒体透露过工作流程,客服与咨询的工资主要就是看访客转化率,换言之,只要用户上门成为患者,客服就能拿到提成。因此,客服会想尽办法利用患者对疾病的担忧与恐惧,让他们在最短时间内到医院就诊。

在这过程中,用户可能被耽误了病情治疗,还泄露了一些个人敏感信息,更容易被不法分子搜集进而实施精准欺诈或广告轰炸,带来更多麻烦。而且一些医疗机构还可以利用竞价排名的关键词漏洞,巧借大医院之名,进行排序。

据某广告代理公司销售经理透露,在搜索引擎上,医院全称有相应保护机制,但可以在医院全称中加空格,将其作为关键词为其他医院进行广告推广。

锌财经发现,比如在搜狗搜索引擎上以“杭州口腔医院”为关键词,得出的前几条搜索结果就是包括医院官网在内的相关网站。但如果在“口腔”与“医院”之间加上空格再进行搜索,排在前几位的都是其他医院的广告。

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搜索引擎结果差异

这些年,监管部门多次开展互联网广告治理行动,但一些广告仍然防不胜防。乱象背后,并不只是个别公司的问题,更大程度上是竞价排名变现模式的自身困境。如果互联网平台加强审核力度,就会削减广告收入,但平台无所作为,目前的现状就很难改变。

二、商家耍花招,平台装无知

一些互联网平台只把自己当用户与商家之间“中介”,只想着赚取中间商差价,不负责处理用户和商家的矛盾。而一些商家也看准了平台的不作为,便借助平台开始套路消费者,尤其是在租房、租车这种需求量较大的领域。

这些商家套路的第一步,就是在平台上挂上低价信息引流,引用户上钩。在交易过程中,商家再不断叠加费用,最终用“合情合理”的高价账单完成收割。

这种套路有其独特“优势”,由于用户当“韭菜”于无形之间,往往会先把钱交了才察觉到不对劲。后来想要维权的时候,又因为取证困难、维权成本过高,只能大事化小,小事化了,被迫吃了“哑巴亏”。

前不久,在三亚召开的旅游市场综合整治新闻发布会上,警方回应“三亚租车被坑”视频事件的调查结果,目前,有6人被刑事拘留,案件正在进一步侦办中。

今年3月,有两位网友以视频的方式,揭露了三亚租车的黑心套路。他们先通过悟空租车平台,在海南贝壳汽车租赁有限公司,以1330元/日的价格租赁了一辆21款劳斯莱斯牌古斯特型轿车。

刚开始与客服电话沟通过程非常顺畅,没必有车伤”等话术要挟网友买“车损保险”,而保险要价高达2500元。经协商,车险降至1500元/日,但这样一来,一天的租车费用什么附加费用,说是直接下单就行,会送车上门,但双方在签订合同过程中,租车工作人员用“建议你买不计免赔的保险”“不买保险就是租车平台上显示的价格的两倍。

针对商家的操作,网友想找悟空租车平台的客服投诉,结果打了几十个电话,平台都没有人接。

第二天,网友又通过飞猪平台,以540元/日的价格,在海南贝壳汽车租赁有限公司租了一辆法拉利加州型跑车,交车过程非常类似,也有强制加价套路,但这一次网友没有买车保。结果等到还车的时候,租车方就声称车辆表面出现划痕,并索要维修费和停运费,加起来得超过4000元。但事实上,网友在租车后根本没有把车开出过停车位,全程也有监控记录,所谓的划痕是故意找茬。

值得一提的是,飞猪平台以“数值太大平台无法担保”为由,不允许用户交押金,只能把钱交给租车公司。也就是说,租车平台在交易完成前就开始“甩锅”,把租车风险全部转移到用户身上。

“三亚租车被坑”一事已经成为当地的灰色产业链,但各大互联网租车平台却对此睁一只眼,闭一只眼,不审核租车企业资质,不对商家价格体系做出要求,消费者疑似被敲诈后,也不帮忙解决问题,以沉默的方式放任商家操作。

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租车平台截图

锌财经发现,目前在悟空租车等平台租三亚当地的豪车,还是会出现日租金明显低于市场价的情况,而低价的背后,或许就是不断叠加的隐形收费。

三、低俗擦边不断,平台推波助澜

有些时候,对于一些低俗的垃圾信息,某些互联网平台甚至“喜闻乐见”,在某种程度上,它们甚至借助这些低俗信息,为平台引流。

最近,在一些小区和写字楼的电梯间里,出现了上门按摩App的广告,上面会写着“24小时上门按摩”、“随叫随到”等信息,广告文案旁边会配有一位身材窈窕的美女技师形象,下方再配上App下载的二维码。

尽管许多上门按摩平台强调,自己是专业、正规、健康、安全的按摩平台,不提供其他服务。但锌财经下载“到位”、“泰到位”、“帮到家”等多款上门按摩App发现,这些平台上注册的按摩技师多为面容姣好的女性,并且在个人简介里,强调的不是专业技术水平,而是“性格温柔开朗”、“美丽漂亮”、“身材火辣”等暗示性内容。

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上门按摩App截图

这种猜测并非空穴来风。

今年4月,有网友在黑猫投诉平台反映,他用到位App预约了上门按摩服务,当他询问到App订单中的加项服务是否有采耳项时,技师开始向他推销非法服务。

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黑猫投诉平台截图

与此同时,平台对低俗擦边行为的监管却并不严格。专业技师一般都有资格认证,但大部分上门按摩App都无法查看技师的资质证明。而且一些平台还会在首页公开招募技师,对技师的经验没有要求,只需要提供姓名、性别、年龄、联系方式、近期照片等基本信息。

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技师招募要求

“上门按摩”相关的线上服务,本身就存在监管盲区,有潜在的安全隐患、非法交易等风险。而这些提供服务的互联网平台,自己也会借助暗示性的擦边内容作为平台引流的噱头。低俗信息背后,是平台的生意经。

随着技术的进一步渗透,各大互联网平台成为获取信息的主流方式,但监管漏洞的存在,也让信息环境变得更加鱼龙混杂。

作者:陈妍;编辑:大 风

来源公众号:锌财经(ID:xincaijing),新商业的记录者,新经济的推动者。

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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