免费升级套餐,到底藏着多少坑?

“现在我们有一个特别回馈老客户的活动,可以给您免费升级套餐,您看一下要不要帮您办一下呢……”这样的电话,相信很多人都曾接到过,不管是不是“老客户”。 并且,业务员往往都会强调,时间非常紧迫,再不办就没了。于是在对方的一顿推销之后,稀里糊涂地办理了业务,还以为捡

你是否曾经接到过让你免费升级套餐的电话,办理后却发现“免费升级”根本就不免费?不止需要花钱,还不能退回原来的套餐。免费升级套餐,到底藏着多少坑呢?一起来看一下吧。

免费升级套餐,到底藏着多少坑?

“现在我们有一个特别回馈老客户的活动,可以给您免费升级套餐,您看一下要不要帮您办一下呢……”这样的电话,相信很多人都曾接到过,不管是不是“老客户”。

并且,业务员往往都会强调,时间非常紧迫,再不办就没了。于是在对方的一顿推销之后,稀里糊涂地办理了业务,还以为捡到了大便宜。

办完后,才发现到处都是“坑”,不止需要花钱,还不能退回原来的套餐。

那些年,你是否也被“免费升级”折磨出心理阴影,以至于听到“免费”两个字就连忙拒绝呢?

01 优惠的金额,会在以后慢慢要回来?

命运馈赠的礼物,早已在暗中标好了价格——这句话在这里也是适用的,运营商馈赠的套餐,早已经标好了价格,就等着以后慢慢要回来。

前几个月,先减免一些费用,算下来还是原来的价格,只是流量或通话时长增加了。不过这样的优惠期往往不会持续多久,优惠期一过,你就要承担比过去贵很多的月租费用,用上自己本不需要的套餐。

“原来我用的是38的套餐,对方打电话来说给我升级到58的套餐,每个月还会返还20元,相当于就是免费升级了,所以我就答应了。”小金说,“但是等到优惠期过了,我想换回我原来的套餐,却被告知之前的套餐已经没了,剩下的都是比58还要贵的套餐。”

这种时候,要不继续原价用这个套餐,要不就更换成别的套餐,但是更换套餐还要花费精力寻找合适的,大部分人没有这个精力,干脆继续用下去了。

于是,运营商就完成了他们的目的——让你的套餐升级,每月交更多的话费。你可能是薅了羊毛,但是运营商永远不会亏,他给你的优惠,会在以后慢慢要回来!

02 “免费升级”的套路,到底有多少?

在黑猫投诉搜索“免费升级”,有一万多条结果,随便往下滑,就能看到消费者对运营商们“免费升级”套路的投诉,可见消费者们早已对其心生怨念。

免费升级套餐,到底藏着多少坑?

按理来说,像移动、联通、电信,这么大的公司,不可能会骗人钱吧?很多人这么想,于是放下防备,最后一步一步落入套路中。

在看了网上的投诉,以及身边朋友的吐槽,我发现主要有这2种“免费升级”套路。

1. 4G套餐免费升5G套餐

5G是第五代移动通讯设备,相比4G,有更高的速度、更低的延迟和更大的传输量,三大运营商也都在推出着5G套餐,许多用户接到了让自己升级成5G套餐的电话。

免费升级套餐,到底藏着多少坑?

然而,相应地5G的资费也更高!目前在售的5G套餐,价格基本都不会低于三位数,同样的流量,有的4G套餐价格甚至只有1/3。尽管客服在电话里说明的是免费升级5G,但是最后升级完,却发现莫名其妙被扣除了费用,这些费用在电话里根本没提及或者被含糊地带过。

即使前几个月很实惠,合约期一到,就得支付高昂的5G费用了。而作为普通用户,4G网络已经完全够用了,很少会有网络卡顿的情况,所以也感受不出5G网络的差别。更别提有的用户手机不支持5G,所在区域还没有5G网络覆盖,在客服人员的推销下升级了5G,根本就用不了,这个升级也就完全没有意义。

那么,既然用不了,退回原来的4G套餐就行了?并不是,一旦升级5G套餐,就很难退回去了。

2. 捆绑使用套餐

不得不说,运营商们是很会玩文字游戏的。说是免费升级,确实升级这个动作是免费的,但是还要捆绑套餐,必须办理他们推出的某一个套餐,事实上依然不是免费的。

免费升级套餐,到底藏着多少坑?

而办理的套餐,在电话里也是没有提及或者含糊带过,只强调“免费”、“送会员”、“机会有限”之类的,让人感觉反正费用都一样,不要就亏了!

等到看到套餐扣费的明细,想破脑袋也不明白,这个××套餐到底是什么?我什么时候办的?完全没听说过啊!

03 免费升级,零次和无数次

“天天打电话叫我升级,我快被烦死了。”江江很烦恼,“最夸张的一次是,连续打了七八个电话,我挂掉就继续打过来。”

免费升级套餐,到底藏着多少坑?

刚开始接到这类电话,江江会在听完介绍之后说一句“不好意思,暂时不需要呢。”后面经常接到,就在想“是不是我升级了套餐,以后就不会收到这种升级套餐的电话了?“

于是他按照客服人员的提示办完了升级。没想到消停了几天,又一次接到了电话……

其实,不止10086、10010、10000会给你打电话,运营商还会将业务外包给其他各个营业厅,也就是他们的“合作厅”。这些营业厅赚取利润的主要方式是推销给用户各种流量套餐,他们的工作就是不断地打电话给用户,让他们办理业务。

所以,有时你会发现,给你办理业务的号码是私人号码,但是你收到的验证码短信又是官方发出的。

为了成功推销出更多的业务,一些营业厅就会无所不用其极,电话、短信轰炸以及各种忽悠,即使升级过了,也可能还会继续收到电话和短信。

最终被烦得不行,江江打通了官方号码,通过人工客服反映了这个问题,并表明以后不想再接到任何推销的电话了。客服答应了,郑重承诺会屏蔽他的这个号码,他将不会再收到任何推销的电话。

几天后,江江接到一个电话,“您好,为回馈老客户,现在可以给您免费升级套餐……”

04 1分钟办成的套餐,花了2年时间才取消

很多时候,电话里听不清,加上客服的热情推销,迷迷糊糊就答应了,等到反应过来想要取消,也不是不行,只是往往非常艰难。

木木便在客服的推销下办理过一个20G的流量套餐,办理前再三确认了,不想使用时是否可以取消?随时想取消都可以吗?得到的都是肯定的回答。

于是木木放心了,“反正不想用随时取消掉就好了,我也没多想,他发来短信我就按里面的提示回复,不用1分钟就办理好了。”

没有想到的是,这个1分钟就办理好的套餐,过了2年才终于成功取消。在用了1个月之后,木木就想退掉了,因为自己的套餐余量足够,根本就用不上这20G,所以打了电话,表示要取消。

然而客服表示,这个套餐只能去电话卡归属地的线下营业厅才能取消,线上是办不了取消业务的。那时的木木在外地上学,不可能为了取消业务专门回去,于是暂时作罢,计划下次回家再去取消。

“为什么办理业务可以线上,取消就必须线下了呢?实在是搞不明白!”木木吐槽道。

几个月后,木木回到家,去了线下营业厅,却依然取消不了。线下营业厅的工作人员告诉他,这个套餐当时是签了两年的合约,两年时间到了才可以取消。

由于当时是电话沟通,木木并没有录音,所以也没有证据可以说明当初的说法和现在不一样。木木最终理论失败,依然继续用着那个套餐,直到2年后才终于成功取消。

*应受访者要求,小金、江江、木木为化名。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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