开收“保护费”,闲鱼拒绝职业卖家吃白食

上线九年,闲鱼正式从“免费”转向“收费”。 近日,闲鱼App正式发布公告称,闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。 对于“部分商家”的含义,闲鱼给出清晰的定位,即:在同一自然月内,闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大

最近二手电商平台闲鱼发布的“收费政策”公告引发了许多从业者的关注,公告称拟对在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费。而这一举措,不少人认为可能剑指职业卖家。具体如何解读闲鱼这一举措对卖家们的影响?一起来看看作者的分析和解读。

开收“保护费”,闲鱼拒绝职业卖家吃白食

上线九年,闲鱼正式从“免费”转向“收费”。

近日,闲鱼App正式发布公告称,闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。

对于“部分商家”的含义,闲鱼给出清晰的定位,即:在同一自然月内,闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家。针对超出后的每一笔订单,闲鱼将向卖家收取订单实际成交额的1%作为软件服务费。

达到闲鱼收费标准也是个不容易的事,要同时满足“10件和10000元”两个条件。如果卖家一个月卖出11件商品但总成交额不到10000元,或者说一个月成交额达到了11000元但只卖出9件商品,都不会被收费。

显然易见,闲鱼收费并不针对个人用户群体,毕竟普通人想要一个月卖掉10件二手物品,且金额超过10000元都是很难以实现的事情。

闲鱼针对的是异常猖獗的、以二手的名义赚取差价的职业卖家们。

一、职业卖家涌入闲鱼

2014年,小林在闲鱼卖掉一个自己淘汰掉的G-Shock手表后,就成了最早一批闲鱼用户。

“那个时候闲鱼还有鱼塘,大家可以在鱼塘交流,跟百度贴吧一样。”在小林看来,闲鱼并不是一个二手交易平台,更像是一个小众爱好者的聚集地。“鱼塘”功能可以让它们聚在一起交流学习。

闲鱼对于鱼塘的推广也不遗余力,不断开拓三坑、文玩、手办、珠宝等小众爱好,扶持业内资深人士,邀请明星加入来提升社区的活跃度和知名度。

但好景不长,鱼塘因为大量不良信息和违规内容导致被整顿,最终在2020年关闭,现在闲鱼子板块的“圈子”还留有部分曾经鱼塘的功能。

“鱼塘关掉了,我就很少上闲鱼了。直到最近我想卖掉闲置的Switch lite才重新登上了闲鱼。”第一批老玩家重回闲鱼,但现在的闲鱼让小林大吃一惊。“感觉现在的闲鱼根本不是普通人在卖二手闲置用品,全都是淘宝那种职业卖家。”

小林拿着闲置Switch lite,拍好照刚挂在闲鱼上,立马就有好多人来询问。而打开那些咨询者的闲鱼首页,全都是Switch的二道贩子。

开收“保护费”,闲鱼拒绝职业卖家吃白食

来源:闲鱼

这些二道贩子利用货物信息不对称赚差价,根本不用考虑货源问题,他们在闲鱼收货,再挂到自己的闲鱼上卖。只花了区区十几二十块的运费,倒手就能赚几百。

而闲鱼流量机制也在为职业卖家提供土壤。依托于前身淘宝二手的大数据,闲鱼的流量是精准匹配,只要消费者关注某个领域商品,闲鱼就会源源不断推送某类型的商家,排列方式和曝光量也和成交率、货品数量挂钩。

也就是说,只卖一件两件的个人卖家,根本无法和货多量多的职业卖家竞争。

闲鱼推出“鱼小铺”功能,认证成功鱼小铺之后,上架商品数量就能从50个提升至500个;并且鱼小铺提供商家后台管理,可以对商品进行分组管理、专业看数据分析数据、粉丝管理、粉丝抽奖等私域流量运营工具。

当闲鱼流量越来越多向职业商家倾斜,二道贩子越发猖獗,要么在闲鱼上网罗低价二手商品,到手后直接加价售卖;要么从其他低价电商平台上购买商品,再加价发布至闲鱼。

小林对锌财经表示,自己已经不考虑在闲鱼出售:“现在的闲鱼,我卖Switch lite只能卖900-1000,那些二道贩子买了我的货转手卖1500。我可不想当冤大头,把自己的东西变成别人赚钱的工具。”

二、二手闲鱼维权困难

大量的二道贩子涌进闲鱼,就导致闲鱼变得“鱼龙混杂”,最为突出的问题便是职业卖家隐瞒产品真实情况、销售假货、规避售后等。

再加上闲鱼作为二手电商平台,售后服务系统并不健全。如果消费者出现商品质量纠纷,如卖家隐瞒产品真实情况、销售假货、规避售后等情况,那么客服是无权直接退款的。必须由买卖双方经过“闲鱼小法庭”裁定,由其他用户来“评理”,根据双方提供的证据判断是否可以退货。

但普通消费者面对熟知平台规则的职业卖家,很难在不对等的环境下维护自身权益,就导致普通消费者往往是损失更大的一方。

目前,在黑猫消费者平台上,关于闲鱼平台的投诉量已达到87021件,其中投诉缘由包括职业卖家太多、假货泛滥、货不对板、平台客服不作为。而闲鱼官方回复数仅为14件,解决14件。

由此可见,闲鱼对于职业卖家管控力度过于低。

开收“保护费”,闲鱼拒绝职业卖家吃白食

来源:黑猫投诉平台

大量的差评直接导致闲鱼用户数量大减。第三方统计机构易观千帆数据显示,闲鱼月活在2021年6月到达巅峰的1.43亿,随后开始逐渐下滑。截至2023年1月,闲鱼月活仅剩9739万。一年半时间,月活下滑了近5000万。

今年3月,最高法明确表示,以盈利为目的持续性销售二手商品,应承担经营者责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应承担退货退款、赔偿损失及惩罚性赔偿等法律责任。

为了解决售后问题,提高卖家的质量,闲鱼针对职业卖家集中的“鱼小铺”,上架了“描述不符包邮退”、“描述不符全额退”、“24小时发货”、“10分钟发货”四项新规。

开收“保护费”,闲鱼拒绝职业卖家吃白食

来源:闲鱼

在最关乎消费者权益的“描述不符包邮退”和“描述不符全额退”规定中,闲鱼要求卖家需缴纳500元、200元保证金,如果发生消费者投诉客服描述不符,客服会拿保证金先行赔付,并要求卖家退款退货。

对于这几项规定,闲鱼要求特定类型商品强制开通,其余商品类型卖家可根据情况自愿开通。对于资源缴纳保证金开通服务的卖家,闲鱼则保证将提供额外曝光量。

从收取服务费,到鱼小铺四项新规,可见闲鱼已经决心整改职业卖家和二道贩子。

三、二手电商告别免费?

闲鱼开启收费之后,越来越多人开始讨论,以闲鱼为首的二手电商平台们,是不是要集体告别免费时代?

二手电商平台虽然都是卖二手闲置,但规则和玩法都不相同。如闲鱼、转转是覆盖了大部分主流品类;多抓鱼、微拍堂属于专注某个领域的垂类平台。

闲鱼的收费模式,在垂类平台已经是习以为常的操作。

例如微拍堂一直都是收费电商模式,以高额收费著称。商家入驻每年要收取2000块服务费,单笔交易还要收取5%的抽成,甚至流量曝光都需要额外收费。

除此之外,一些二手奢侈品平台的抽成甚至高达15%以上,还有额外的鉴定费用。

比起这些,闲鱼0入驻门槛和满足“10件和10000元”后1%的服务费,已经都小巫见大巫。

据电数宝电商大数据库显示,2022年二手电商交易规模达4802.04亿元,同比增长20%;二手电商用户规模为2.63亿人,同比增长17.93%,增速呈下滑趋势。

二手电商平台依旧是个火热的赛道,但到了2023年,二手玩家们更在意玩法和模式。

与闲鱼传统的C2C模式不同,近几年,二手回收生意C2B2C模式,成了更符合消费者习惯的主流。

C2B2C模式也就是平台直接作为回收方,从消费者手中买下淘汰的商品,再通过平台来售卖。这类模式被越来越多的二手平台采用,其中不乏转转、爱回收等知名二手平台。

这种C2B2C回收模式最大的利端,就是消费者不再用和买家讨价还价,直接和平台官方联系,交易流程更简洁。非常适用于不会讲价、不知道市场价位的消费者。

从C2C到C2B2C,二手电商不断发生根本性的改变。在监管趋严,行业合规性不断加强的背景下,二手电商依旧会持续火热。

作者:孙鹏越;编辑:大风

来源公众号:锌财经(ID:xincaijing),新商业的记录者,新经济的推动者。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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