酒旅集团做电商,谁能成为下一个“东方甄选”?

近日,有消息传出思美传媒与四川省旅游投资集团旗下的安逸酒店集团建立战略合作关系,共同筹建文旅电商平台“安逸旅途”,合作开发文旅电商的相关业务。回顾近几年,可以看到越来越多的酒旅集团参与到文旅电商业务之中,这一变化背后的原因多种多样,但从当下市场来看,火爆出圈、

为了提升企业营收,越来越多酒旅企业开始瞄准了电商运营,并拓展起自己的电商渠道,那么对酒旅集团而言,如果想做电商,都有哪些方面或问题需要注意?当前的酒旅电商,又发展得如何?不妨来看看本文对行业现状的分析和解读。

酒旅集团做电商,谁能成为下一个“东方甄选”?

近日,有消息传出思美传媒与四川省旅游投资集团旗下的安逸酒店集团建立战略合作关系,共同筹建文旅电商平台“安逸旅途”,合作开发文旅电商的相关业务。回顾近几年,可以看到越来越多的酒旅集团参与到文旅电商业务之中,这一变化背后的原因多种多样,但从当下市场来看,火爆出圈、发展良好的酒旅集团电商平台却寥寥无几。

一、电商平台涌入新鲜血液

空间秘探了解到,思美传媒和安逸酒店集团共同筹建文旅电商平台“安逸旅途”,将以思美传媒与安逸酒店集团的合作为契机,抢抓成渝双城经济圈发展机遇,优先打通西南文旅服务市场,并最终打造西南地区最大的文旅电商品牌。

截至目前,思美传媒在安逸酒店集团的多方合作下已完成团队组建工作,基本确立了团队架构及核心成员组成。思美传媒发挥自身优势,精选文化创意、内容制作、新媒体传播、直播电商等方面的优质团队,安逸酒店集团依托多年深耕文旅服务产业的资源和经验优势,共同着力搭建一流文旅电商服务平台。此外,该平台得到了抖音等头部主流流量平台的大力支持,将展开更为深入的合作。

未来,思美传媒将深度探索文旅融合之道,突破文旅服务传统边界,通过五大商业模式,建立优质景点、酒店和文旅产品入驻的供应链体系,覆盖大文旅消费全品类,成为连接导游、文旅商家、内容、社交平台及电商平台的枢纽。与此同时,思美传媒将基于文旅电商服务的特点,探索虚拟数字人等人工智能在文旅服务场景的应用接入,为客户提供更好的产品和服务体验。

这次合作是继去年12月份,思美和安逸酒店集团签署《战略合作协议》的一大进展。有业内人士称,双方此时打造文旅电商平台是对自身实力的自信,对旅游市场的精准预估。随着旅游业复苏渐强,酒店文旅行业迎来需求回归。此次合作意味着安逸酒店集团和思美传媒看准了这个窗口期的未来前景,加速文旅融合,实现规模扩张。

资料显示,安逸酒店集团是四川省旅投集团新组建的专注于酒店行业的子集团,其注册资金30亿元,于2021年12月29日揭牌,且揭牌当日就完成了38项合作签约,获得了350亿银行巨额授信。

据了解,安逸酒店集团是省委省政府通过整合省直机关和省属国有企业酒店资源而新设立的综合性酒店集团,整合了多个四川省直机关、省属企业经营性酒店资产,以及川旅投旗下的金牛宾馆、锦江宾馆、四川宾馆等多块“金字招牌”。

思美传媒作为川旅投旗下的上市公司平台,同为安逸酒店集团的兄弟公司,过去曾被称为“民营广告第一股”,拥有成熟的一站式整合营销服务能力以及打通“IP源头+内容制作+营销宣发”的内容产业链。

但该公司在2019年-2020年期间易主川旅投,市场纷纷将该笔交易解读为川旅投意图推进“文旅融合”。拥有川渝地区海量文旅行业客户资源的川旅投入主思美传媒,给了市场较大的想象空间。从思美被四川旅投收购划转之初,在国资证券化趋势的推动下,市场对四川旅投的资产注入上市公司的预期强烈,但受限于3年内无法借壳政策障碍,资产注入迟迟未实施。思美作为川旅投的唯一上市公司平台,这一系列动作引得市场不断揣测,思美传媒是否会“母”借“子”壳,实现母公司四川旅投的上市?

目前,国内已基本形成以北京首旅集团、上海锦江集团、广东岭南集团为代表的三大地方旅游集团,集团旗下酒店业上市平台分别为首旅酒店、锦江控股、岭南控股,三公司均在持续进行酒店类资源的整合。然而,整个西部地区虽坐拥海量优质旅游资产,尚缺一个大型酒店业上市平台进行整合。四川旅投及其旗下的安逸酒店借助思美传媒这个上市公司平台完成西部酒店业资源的整合,与三大地方旅游集团形成东西南北分庭抗礼之势,似乎是顺理成章的事。

如果实现这一步,对川旅投而言,将实现资产的证券化,推动“文旅融合”,实现当地文旅产业价值赋能,也在旅游产业快速复苏的背景下打开想象空间。

二、都有谁在玩电商?

如果问最近电商谁最火,很多人毫不疑问会说是“东方甄选”。6月9日,东方甄选四川专场在四川省都江堰市正式开播。首日早上8点开播后,直播间在线人数持续突破10万人。4个小时内,15款产品销量破万单。同时,东方甄选迎来走红一周年。

从一炮而红、逆风翻盘到公司改名、发展直播矩阵、打造自营产品等一系列战略大动作来看,东方甄选在这一年里经历了巅峰时刻的万众瞩目,也在潮水退去后试图扩大版图、寻找第二曲线,以实现从爆红到长红。

2022年年底,东方甄选推出旗下矩阵号“东方甄选看世界”,以“直播+文旅”的形式走进了山西、云南等多个省份,不仅推广了当地农产品,还给地方旅游市场带来了新机会。

截至目前,“东方甄选看世界”抖音账号共拥有185.8万粉丝,其中山西专场5月20日全场销售额突破7500万元,订单数超过130万单;云南专场总销售额破亿元,本地产品成交订单量达213万单,近期四川专场销售额也十分亮眼。

伴随着“东方甄选看世界”的捷报频传,俞敏洪也多次在公开场合提及了东方甄选对文旅领域的战略布局。纵观目前市场上,发力文旅电商平台的不在少数,其中主要可以分为三大类。

一是以内容为切入点的平台,如小红书、抖音、快手等平台。这类平台的内容调性和用户结构虽然有所差异,但大致模式基本相同,即通过优质图文内容供给,满足用户需求。

小红书以民宿为切入点,涉足旅游行业,此后发布的“种草周边游”、“Red City城市计划”、“小红书Red Camp旗舰营地”等,都显示出小红书进军旅游产业的野心。从经营范围看,小红书下场做旅游目标很明确,不管是露营、旅行、乐园等,都能为小红书的流量变现提供路径,让小红书去市场捞真金白银。

在文旅版块的布局上,快手和抖音都在打造旅游消费闭环,将庞大的流量留平台的过程中,也将对原本旅游市场的格局造成冲击。一个连接海量用户的KOL+内容+用户+旅游供应商的旅游生态快速形成蓬勃发展。

二是以携程、途牛、同程等为主的OTA平台,集合订酒店、机票、提供旅行攻略等于一身,为用户提供集合式、一站式的服务。疫情以来,直播成为诸多旅企争先布局的领域,各OTA的直播间不断有新产品和“爆品”推出,几家在线旅游企业的直播业务已见到成效,为企业稳定队伍、增长营收贡献力量。

2021年,途牛会员日直播累计销售额超1.5亿元,单日最高销售额突破4000万元。数据显示,到2021年末,携程商家自播月度订单量较年初增长350倍,商家直播引导GMV季度环比增长100%。目前,各大OTA平台已建立起包括官方直播、商家自播、达人直播等多种类型的直播体系,帮助旅游企业开展营销活动。

三是文旅酒店集团自己开发电商平台,主要以微信商城、小程序、APP等直销类平台呈现。如万达已经建立起包含微信商城、微信小程序、积分商城、会员售卡、抖音小店、拼多多旗舰店等一系列直销平台和渠道,也参与了携程BOSS直播、抖音美好奇妙夜等各类大型线上活动,邀请过多位知名KOL做直播带货和内容营销,反响非常不错。

总的来说,抖音进军旅游市场是围绕其用户需求做延伸服务;携程和同程这类OTA做内容是围绕其产业链去补足短板, 而文旅酒店集团做电商一大目的就是整合资源,培育私域流量。不可否认,这些文旅电商平台深深影响着文旅酒店业的发展,对于缺乏“根基”的文旅企业来说,成为下一个“东方甄选”,尚有很长的路要走。

三、电商为何频频吸纳文旅玩家?

在突如其来的疫情之下,各大酒店集团使出浑身解数来缓解疫情对经营的影响,电商运营成为行业关注的焦点。酒旅企业纷纷扩展自己的电商渠道,有的强化直销电商,有的尝试直播带货,还有的进军社交电商并大玩内容营销。在大量文旅酒店产品被搬上线上平台的背后,有以下三个原因。

1. 交易路径的改变

三年疫情给旅游业带来最大的变化是用户旅游决策的转变,用户在进行旅游决策时,对传统OTA平台、旅行垂直社区依赖降低,导致旅游入口发生变化,随着休闲旅游兴起,居民旅行成本降低、频次提高,内容种草引发需求的效率也随之提升。

内容驱动增长的商业时代,告别了传统先有需求再有动作的“搜索”体系,以及商家漏斗式的经营模式。用户的思维逻辑也从产品思维到内容思维,从搜索逻辑到激发逻辑。传统货架式电商的核心逻辑是搜索,即“人找货”,以用户已有需求为起点,聚焦产品功能,在电商平台沿着“搜索—比较—筛选—购买”的路径完成交易,构筑“确定性消费”。

而当下电商的“货找人”模式是典型的激发逻辑,即通过内容激发用户兴趣,产生社交裂变,导向交易,完成转化。当激发兴趣成为交易的前提,内容的重要性便凸显出来,被激发出的消费需求能够带来更大的市场和更多的机会。如抖音生活服务的增长模式基于内容型经营,将传统的“需求-搜索-购买-到店”路径升级为“看到-兴趣激发-交易-到店-分享裂变”链路,让线下生意进入到持续增长的新阶段。

2. 助力文旅资源变现

从整体来看,整个文旅行业的线上营销投入与很多行业相比,占比仍较低。以前偏传统的行业正大量迁移到互联网,核心逻辑还是效率的高低。而文旅电商化,最直观的便是短视频的直接交易,这是非常好的新链路。

同时单一的文旅企业难以打通从开发再到线上传播和售卖的文创产业链条。而整合了大量文旅资源的区域文旅集团,基于消费人群的洞察和喜好,通过电商平台、直播秀场,这些线上传播形态摆脱线下消费场景的局限性,将具备文旅IP属性的商品转移到线上进行横向和纵向的延展,更容易实现资源变现。

3. 文商旅融合的需要

新一代消费者的崛起,对商业和文旅都提出了更高的要求,商业和文旅在升级过程中,有了更多的交集,商业的场景和业态需要重构,而文旅也不再是割裂的独立经营模式,文商旅融合成为近年来新的发展方向。

文商旅从满足居民及游客多元休闲消费需求出发,通过食住行游购娱等相关要素的业态创新组合,创造多元化的消费场景并打造一站式的服务结构。一个成功的文商旅项目,势必要将客流资源转变为强大的消费资源,这里就显现出电商平台的重要性。电商平台通过整合资源优势,强化线上推广,为酒旅产业实现转型和迭代升级,赚取了源源不断的“流量”和“留量”。

四、电商平台涌入新鲜血液

作为旅游消费者重要的内容分享平台,抖音和小红书纷纷加码文旅电商行业,不时晒出“羡煞旁人”的助攻业绩,让越来越多还未入局的文旅人“心痒”,也让一些准备躬身入局但苦于“无法”的从业人员希望获取“真经”,当然那些尝到“甜头”的还想更上一层楼。但在入局之前,酒旅集团还需思考以下三个问题。

1. 客源哪里找

当下文旅市场已被携程、同程、美团等巨头所把持,入局电商首要考虑的问题就是客源哪里找。据华经产业研究院数据显示,2021年,携程旅行市场占比达36.3%;美团占20.6%的市场;同程旅行、去哪儿旅行和飞猪旅行合计占比36%。换言之,留给其他平台的在线旅行市场份额只剩7.1%。

文旅集团打造的电商平台单靠公域流量难以精准抓住目标用户,目前缺少私域流量的积累和激活。如携程有着庞大的私域流量池,广告精准引流,“直播、榜单、社区”三张内容运营王牌,消费者根据旅行需求实现交易精准化。美团有着庞大的本地交易人群,站内特殊标记展示、海量站内广告资源 、精准用户触达,预售票模式实现提前变现。如果没有品牌影响力的加持,又缺少私域流量运营经验,最后只能沦为电商竞争的陪跑者。

对于文旅行业而言,要解决“获客”与“流客”的焦虑,会员计划恰恰是私域流量运营的基础。酒店私域流量运营最终的打法,本质上就是要通过不同平台进行品牌推广,吸引所谓“志同道合”的客户群体进入私域流量池,通过私域运营平台的各种促销进行客人的首次转化或复购,而会员计划正是增加私域流量池中客户黏性和促进复购的核心手段。

2. 与其他平台

1)相比有什么优势

现在的经济环境下,除了OTA寡头以外,接下来在各地会出现“群雄割据”的时代。今年以来,各地有国资背景的旅游集团动作频频,与OTA和内容平台相比,这些旅游集团在各地都是当地的龙头,手里面握着大量的旅游资源,或者是景区,或者是酒店或者是古街区。对于他们来说,不管客人从哪里来,选择哪个渠道获得的服务,最终这些客人的消费全部流向区域大佬的口袋里。

但是这些旅游集团也面临一些问题,比如成立时间短,处于摸索阶段;资源相对分散且融合需要时间;缺乏目的地运营和营销经验;资金和交易分散渠道没有归集等等。总结起来就是:一边掌握大量的资源,另一边是如何把这些资源整合起来,是他们面临的一个大课题。

地方旅游集团打造本地化、官方的全域旅游运营服务平台的模式,将会最大化发挥其本地资源优势,促进文旅融合的发展。这个模式的定位为在当地的文旅主管部门指导下,与当地的文旅投集团合作,挖掘当地旅游资源以及独特地域文化,营销结合推出景+X 服务, 实现产融结合的轻资产平台。

2)能否打造爆款

市场现有各类型文旅项目之间同质化现象严重,用户难以感知品牌价值,无法满足多元化的用户需求,因此营销效率低下,复购率低。谁能做出真正差异化、有价值的内容,谁就能在一开始抓住消费者的心。如何快速而有效地吸引消费者,如何在日益激烈的目的地竞争中脱颖而出,如何才能打造出行业爆款项目,成为很多旅游目的地、景区和旅游机构共同探讨的热门话题。

在文旅融合发展的大背景下,随着消费者需求的不断变化,特色活动精彩呈现,文旅市场持续升温。以文塑旅、以旅彰文,推进文化和旅游深度融合发展,从打造“网红城市”到发展乡村民宿,越来越多地方都有了塑造文旅品牌的意识。打造爆款文旅品牌,需要制造更多“记忆点”,使旅游产品自带“流量”、更“出圈”。

要想带动地方的旅游经济,就必须要打破固有的传统老路,充分认识到流量效应与粉丝效应,研究何样的IP更具创意,并将之深入到产品、服务等旅游的每一个环节,从而环环相扣,层层递进,真正将爆款“引出”。

综上,文旅行业正经历着重创后的漫长复苏,旅游行业线上化程度加速,其中,直播、短视频等渠道和产品交易环节进一步被打通,旅游企业面对新的“流量生意”,正在进入新的竞技场。然而,不变的依旧是竞争。无论是OTA、抖音、小红书还是文旅酒店集团,若想在电商竞争中快速“出圈”,得益于在各方面的创新突破。转眼几年后再回头看,谁能成为文旅电商平台中一枝独秀,或者异军突起的那一位。

作者:武爽

来源公众号:空间秘探(ID:MESPACE007),文旅酒店业影响力玩家的每日目的地!

本文由人人都是产品经理合作媒体 @空间秘探 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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